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一天課沒上,學慧網為什麼不退報名費?

正北方網訊(北方新報正北方網首席記者   查  娜) 時至今日,小康仍在與學慧網因退費問題不斷交涉。9月28日,小康再次聯繫記者,詢問記者是不是該接受學慧網的退款條件,也給同樣想報名的人們提個醒。

9月13日下午,小康在學慧網老師的指導下,交了698元的專升本保障班的報名費,當天考慮再三小康決定放棄報名,學慧網卻説,不能退還小康的費用。15日,讀者小康給《北方新報》打來熱線電話反映了上述情況。

小康告訴記者,最近他經常在網上搜索專升本相關信息。9月初,他接到自稱學慧教育張老師的電話,殷勤地向他推薦學慧網線上課程。經過幾次交流之後,小康決定報名參加學費為6980的專升本保障班。9月13日上午,小康通過掃“北京學慧網絡科技有限公司”的微信公眾號,繳納了698元的報名費。

記者從小康和張老師的聊天記錄中看到,張老師告訴他剩餘費用等到開班時再交,並一再引導他辦理教育分期貸款繳納學費。張老師還告訴小康,可以到位於新城區奈倫國際A座1211辦公室的學慧網呼和浩特校區現場溝通相關事宜。

報名後的當天下午,小康通過網上搜索看到了很多關於學慧網的負面消息,於是打算退班不學了。可此時,張老師卻説因為小康沒有繳納全額學費所以不能退費。無奈之下,小康撥打了北京學慧網絡科技有限公司註冊地北京市的12315進行投訴。之後,學慧網北京總部工作人員告訴小康可以退費,但要收取15%的手續費,並且要等90個工作日之後才能辦理。小康覺得學慧網的退款條件就是霸王條款。

9月15日,記者撥打學慧網全國客服熱線聯繫採訪,對方一直在介紹報名相關事宜,記者詢問售後問題時,對方則告知:要通過他們的公眾號留言,沒有人工服務。記者從網上查詢得知,學慧網成立於2014年,是專注於成人職業教育的在線直播學習平台。近些年,學慧網一直因為前期誘導消費後期退款無人理而被媒體曝光,在黑貓等平台,全國諸多學慧學員投訴學慧網退費要收手續費,籤協議90天后仍不退費等問題。

2020年,環球網綜合報道稱,“《2020(上)中國電子商務用户體驗與投訴監測報告》公佈2020年上半年全國在線教育TOP5消費評級榜,其中學慧網綜合指數為0.633,獲‘ 謹慎下單’評級。在上半年全國生活服務電商TOP15消費評級榜中,學慧網也同樣獲‘ 謹慎下單’評級。”

9月16日,記者來到學慧網呼和浩特校區採訪,該校區督導老師辰君在系統內查到了小康的報名錄入信息,但對於學員是否能退費,退費有哪些條款,辰君一問三不知。他告訴記者,該校區只負責內蒙古地區學員的報考相關事宜,至於學費都是交到北京總部的,退費也該找他們。辰君記下了記者的電話號碼,表示他會聯繫北京方面的領導回覆記者的問題。截至發稿時,學慧網一直沒有聯繫記者。

9月18日,小康再次聯繫記者説,學慧網的老師聯繫了他,讓他籤一份協議,説簽了這個協議才能走退款程序。從這份協議上記者看到,學慧網又將退費時間延長至協議生效的120個工作日後。


[責任編輯:張彬]

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