菜鳥集運自提點香港 > 烏海新聞 > 正文

便民多舉措 服務更貼心——烏海市車管所多舉措服務為民


“一號窗口”工作人員為烏海市民辦理業務。

烏海市民使用“醫警通”自助體檢機體檢、拍照。

工作人員指導烏海市民使用“交管12123”App。

■奮鬥百年路 啓航新徵程 我為羣眾辦實事

近年來,烏海市公安局交通警察支隊車輛管理所始終堅持服務為本、便民利民的服務理念,不斷提高窗口服務質量和水平,完善服務措施,最大限度方便羣眾辦理車駕管業務,提升羣眾滿意度。

“一號窗口”

疑難問題有辦法

“您好,這裏是‘一號窗口’嗎?”

“是的,有什麼可以幫到您?”

“我親戚的車是烏海户,在外地被水沖走找不到了,所有證件都在車上。我親戚想給車銷户,該怎麼辦?”

“這個情況,讓車主在報紙上登報聲明證件丟失,拿着這份報紙和相關材料來辦理滅失即可。”

……

在烏海市車管所“一號窗口”,前來辦理業務的市民絡繹不絕,他們中有軍人、老年人、殘疾人,此外,還有不少市民前來諮詢車駕管方面的問題。

今年4月,為進一步確保公安交管“放管服”改革措施落地落實,切實優化營商環境,烏海市車管所立足實際,深化簡政放權、創新服務理念、革新服務模式,以“少跑一次快捷辦”為服務原則,在車管所業務大廳設立“一號窗口”。該窗口可理駕校退辦、恢復駕駛資格、有駕駛經歷申請駕駛證、校車資格審核、外籍換證、軍警換證等業務;為老孕殘軍警特殊羣體開通“綠色通道”;與企業溝通協調車駕管業務“預約辦、上門辦”;對接車駕管業務各崗位職能,嚴格落實“首問責任制”,第一時間為羣眾答疑解惑。

近日,王先生就通過“一號窗口”解決了遇到的難題。

王先生是外地人,曾在我市工作,其間他駕駛車輛被扣12份,駕駛證處於扣留狀態。由於工作原因,他回到了原居住地,但駕駛證扣留問題沒有解決。他抱着試試看的態度給我市車管所打電話詢問,看有沒有辦法能夠不往返兩地解決他面臨的問題。“一號窗口”的工作人員受理業務後,詳細瞭解情況後,告知王先生可以通過異地學習也可解除扣留。讓王先生先到當地車管所參加滿分教育學習,完成考試後將成績單郵寄到我市車管所為其解除駕駛證扣留狀態。同時,駕駛人可在當地辦理補領駕駛證業務。隨後,我市車管所工作人員多次與王先生所在地車管所對接,最終,幫助王先生辦理了解除駕駛證扣留業務,並通知王先生到當地車管所補領駕駛證。

“‘一號窗口’的設立,就是要真正做到讓羣眾少跑路,辦事更便捷。如,運輸類企業辦理車輛相關業務,可以提前通過‘一號窗口’預約,我所為他們開闢‘綠色通道’,讓他們一次性辦完所有車輛手續,避免出現往返多次辦理同一業務、排隊叫號等待時間長等問題。”市車管所業務大廳負責人李薇佳説。

截至目前,“一號窗口”共為特殊羣體辦理業務1020筆,解決疑難雜症問題62個,收到表揚信3封、錦旗1面,以電話、微信、窗口等方式表示感謝32次。

創新服務模式

辦事便捷更高效

近日,烏海市民於先生來市車管所辦理業務,正好駕駛證到期需要換證,他便一併辦理了換領駕駛證業務。由於臨時起意,他沒有提前體檢。“本來,我應該先去指定醫院體檢,然後來車管所換證。今天正好在這兒辦事,看到這裏有醫院入駐,可以現場體檢,還有自助體檢機。我諮詢了工作人員,選擇叫號來這裏排隊體檢。”於先生説。

在工作人員指導下,於先生完成了叫號排隊、體檢、拍照等流程,當場拿到了換領的駕駛證。“太方便了,我辦理業務前後不過三四十分鐘。現在,辦理駕駛證都不用專門跑去醫院體檢了,在車管所就能完成所有流程,真是又快又省事。”於先生高興地説。

為方便市民辦理業務,市車管所設立了社會機構服務區,引入醫療機構開展體檢業務。該區域內還設有駕校服務窗口,市民有相關業務需求可以直接在市車管所內進行諮詢。此外,市車管服務大廳還放置了車購税自助交税機,有專人引導羣眾快速辦結車輛車購税的繳納,方便羣眾自助辦理車輛購置税業務。“市車管所將盡自己所能,不斷完善服務體系,最大限度滿足羣眾需要,真正意義上做到‘一站式’服務,讓數據多跑腿、讓羣眾少跑路。”李薇佳説。

今年,烏海市車管所結合工作實際和羣眾需求,推出22項“我為羣眾辦實事”便民措施,包括電話、視頻等方式跨區域遠程辦理車駕管業務;以電話、短信、微信公眾號的方式,對重點駕駛人逾期未換證、逾期未審驗和重點車輛逾期未報廢、逾期未檢驗及時予以告知;車駕管業務延時辦、容缺辦;設立“母嬰室”;週末隨心檢車;製作機動車和駕駛人辦事流程卡等,努力打造親民、愛民、便民的車管所工作體系。

“互聯網+”

智慧化服務更方便

為貫徹落實公安部公安交管“放管服”改革,加速提升車駕管辦事便利化、服務優質化水平,市車管所積極開拓思路,進一步加強數字化、智能化建設,全力打造“智慧車管”。

近日,烏海市民白女士來到市車管所換領駕駛證,她已經提前在我市醫療機構完成了體檢、拍照,本打算叫號排隊辦理業務。市車管所工作人員瞭解到她要辦理的業務後,推薦並指導她使用“交管12123”手機軟件辦理了業務。通過手機,她很快完成操作,來到互聯網體驗區領取證件。前後不過十分鐘,她便拿到了換領的駕駛證。“以前來換領駕駛證需要叫號排隊,工作人員現場收集材料,辦理證件,排隊就得一兩個小時,要是來晚了,還得再跑一趟。現在通過網上辦,工作人員減少了審核材料的時間,也避免了我們辦理業務排隊等待。你看,這裏幾乎沒有排隊的人。”白女士説。據瞭解,市民通過該軟件還可以選擇“自取”或“郵寄”,如不方便來市車管所領取證件,可以直接在網上填寫地址,由市車管所郵寄到指定地點。

烏海市民李女士則來到市車管所諮詢“學法減分”的操作方法。工作人員同樣引導她下載了“交管12123”,並現場為她操作演示。

目前,“交管12123”手機App互聯網平台是我市使用的辦理車駕管業務的網絡平台,烏海市民通過註冊“交管12123”可辦理:機動車業務,如新車選號、補換領行駛證、變更機動車聯繫方式等;駕駛證業務,如考試預約、期滿換領駕駛證等;學習教育業務,如學法減分、滿分教育申請等;違法處理業務,如罰款繳納等。通過“交管12123”平台,由原有“服務跟着管轄屬地走”轉變為“服務跟着羣眾走”。“接下來,我們還會進一步推進網上服務‘應上盡上、全程在線’,優化交管線上服務體驗,為羣眾提供方便快捷、公平普惠、優質高效的網上交管服務。”市車管所互聯網體驗區工作人員劉瑞傑説。

此外,烏海市車管所不斷加大科技投入,提高服務效能,安裝了民生警務一體機、自助選號機、“警醫通”自助體檢機、車購税自助交税機等設備,實現身份證自助辦理申請、身份查驗、體檢、拍照、繳費“一站式”工作模式。羣眾可辦理身份證期滿換領、丟失補領、損壞換領以及臨時身份證明、户籍關係證明打印及拍照、體檢等各項業務,減少了羣眾來回奔波時間,提高了辦事效率。

烏海市車管所堅持“以人民為中心”的發展思想,推動“互聯網+”服務模式,不斷提升烏海市民滿意度和幸福感。下一步,烏海市車管所將以“服務羣眾”為宗旨,結合工作實際,繼續推出創新便民措施,有效解決羣眾“急難愁盼”問題,切實讓“我為羣眾辦實事”走實走深、落到實處。(張楚研 文/圖)

[責任編輯:邢俊清]

版權聲明

一、凡註明來源為"正北方網"、"北方新報"、"內蒙古日報社"、"內蒙古日報社融媒體原創"的所有文字、圖片、音視頻、美術設計和程序等作品,版權均屬內蒙古正北方網或相關權利人專屬所有或持有所有。 未經本網書面授權,不得進行一切形式的下載、轉載或建立鏡像。否則以侵權論,依法追究相關法律責任。

二、凡本網註明"來源:XXX(非正北方網)"的作品,均轉載自其它媒體,轉載目的在於傳遞更多信息,並不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。

三、轉載聲明:本網轉載稿件有些作者不明,請相關版權單位或個人持有效證明速與本網聯繫,以便發放稿費。

正北方網聯繫方式:電話:0471-6651113 | E-mail:northnews@126.com

今日內蒙古